كيف تتمّ عمليّة التسجيل الذاتي والاشتراك في الخدمات المصرفيّة عبر الهاتف الجوّال؟
يمكنك الوصول إلى عملية التسجيل الذاتي من خلال شاشة "تسجيل الدخول". بمجرد ولوجك، عليك إدخال رقم بطاقة الدفع الأساسية الخاصّة بك ورمز الرقم السرّي للبطاقة. بعد ذلك، ستتلقى على هاتفك الجوّال رمز التفعيل الذي يجب إدخاله في مدة لا تتجاوز خمس دقائق. بمجرد التثبّت من صحّة المعلومات، سيتعيّن عليك اختيار اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصّين بك، بالإضافة إلى الأسئلة والأجوبة السرّيّة. لمزيد من المعلومات، يُرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم [6150] .

أيّ بطاقة أستخدم أثناء التسجيل الذاتي؟
من أجل إدارة حساباتك الخاصة والمشتركة، عليك إدخال بطاقة الدفع الأساسية الخاصة بك. لمزيد من المعلومات، يُرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء الرقم [6150] .

ما هي الأجهزة الملائمة لتطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف الجوّال؟
حاليّاً، صُمّمَ تطبيق بنك بيبلوس للخدمات المصرفية عبر الهاتف الجوّال للعمل على أنظمة "آبل آي أو أس"، و"أندرويد" و"ويندوز 10". لذا فإنّ أيّ جهاز يعمل بأنظمة التشغيل هذه متوافقٌ وملائمٌ لتطبيقنا للخدمات المصرفية عبر الهاتف الجوّال. لمزيد من المعلومات، يُرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء على [6150] .

أين يمكنني استخدام تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف الجوّال؟
يمكن الوصول إلى خدماتنا المصرفية عبر الهاتف الجوّال في أيّ مكان في العالم. كلّ ما تحتاجه هو الاتصال بالإنترنت على جهازك المحمول.

ما هي تكلفة استخدام التطبيق؟
يقدّم بنك بيبلوس تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف الجوّال لعملائه مجاناً.

في حال نسيت اسم المستخدم أو كلمة المرور الخاصّين بي، ماذا أفعل؟
يمكنك النقر على زر "نسيت كلمة المرور" في التطبيق و/أو التواصل مع مركز خدمة العملاء التابع لنا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع (24/7) على الرقم [6150] لاسترداد اسم المستخدم أو لإعادة ضبط كلمة المرور الخاصَّين بك.

هل يُعدّ تطبيق بنك بيبلوس العراق للخدمات المصرفية عبر الهاتف الجوّال آمناً؟
نعم. تستخدم الخدمة المصرفية عبر الهاتف الجوّال من بنك بيبلوس العراق أفضل الممارسات على مستوى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، على غرار HTTPS وتشفير SSL ومعرِّف المستخدم والوصول إلى كلمة المرور ومهلة إقفال التطبيق عندما لا يكون هاتفك قيد الاستخدام. لن يتمّ تخزين أيّ معلومات عن حسابك في هاتفك. في حال فقدان هاتفك أو سرقته، أو في حال سرقة بيانات اعتمادك الخاصة بتسجيل الدخول، يمكنك التواصل مع مركز خدمة العملاء التابع لنا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع (24/7) على الرقم [6150] لتعطيل الخدمة على الفور. تذكّر دائماً أهميّة الامتثال للشروط والأحكام الخاصّة بخدماتنا المصرفية عبر الهاتف الجوّال. يتضمّن ذلك الحفاظ على سرية رموز الولوج وكلمات المرور الخاصّة بك. يُرجى مراجعة نصائحنا المتّصلة بأمن الخدمات المصرفية عبر الهاتف الجوّال.

كيف أخرج من متصفّح الخدمات المصرفية عبر الهاتف الجوّال بأمان؟
يمكنك اختيار زرّ "تسجيل الخروج" من الخدمات المصرفية عبر الهاتف الجوّال في الشاشة الرئيسية، إلى جانب الإعدادات.

ماذا يحدث إذا فقدتُ الاتصال/الإشارة أثناء تنفيذ المعامَلة؟
عندما ترسل تحويلاً أو دفعة من جهازك الجوّال، وطالما أنّ تفاصيل الاتصال الخاصّة بك قد تمّ تثبيتها بالفعل، ستتلقى رسالة إلكترونيّة تؤكّد نجاح المعامَلة. إذا لم تتلقَّ هذه الرسالة بسبب مكالمة أو فقدان الإشارة، يمكنك التحقّق من وضع التحويل الذي أُجرِيَ عبر الهاتف الجوّال ضمن صفحة "التحويلات الخاصّة بي". في حال لم تجد هذه المعاملة ضمن الصّفحة، يعني ذلك حكماً أنها لم تُنفَّذ ويمكنك محاولة إجراء المعامَلة مجدَّداً من جهازك المحمول.

لماذا تبدو الخدمات المصرفية عبر الهاتف الجوّال بطيئة؟
قد تتفاوت سرعة الاتصال باختلاف مزوِّدي خدمة الإنترنت اللاسلكية وخطط استخدام البيانات والمواقع الجغرافية المختلفة. إذا واجهت استجابة بطيئة أثناء تصفُّح الإنترنت عبر الهاتف الجوّال أو أثناء نقل البيانات، يُرجى التحقّق من مزوِّد خدمة الإنترنت اللاسلكية.

ماذا يحدث إذا تمّ إقصائي من الخدمات المصرفية عبر الهاتف الجوّال؟
يمكنك الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم [6150] . ممثّلو مصرفنا جاهزون لمساعدتك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع (24/7).

ماذا لو ضاع جهازي المحمول أو سُرِق؟
لا داعي للقلق؛ لن يتمّ تخزين معلومات حسابك في جهازك. إذا حاول أيّ شخص الولوج إلى الخدمات المصرفية عبر هاتفك الجوّال، سيحتاج إلى بيانات اعتمادك الشخصية (اسم المستخدم وكلمة المرور) من أجل تسجيل الدخول. لذا، نوصيك بعدم تزويد أيّ طرف آخر باسم المستخدم وكلمة المرور الخاصَّين بك. كما ندعوك إلى الاتصال بمركز خدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع (24/7) من أجل تجميد حسابك المصرفي عبر الهاتف الجوّال. لمزيد من المعلومات، يُرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم [6150] .

كيف يمكنني إعادة ضبط كلمة المرور الخاصّة بي للخدمات المصرفية عبر الهاتف الجوّال؟
إتصل على الفور بمركز خدمة العملاء على الرقم [6150] من أجل إعادة ضبط كلمة المرور الخاصّة بك للخدمات المصرفية عبر الهاتف الجوّال.

ماذا يحدث لجلسة الخدمات المصرفية عبر هاتفي الجوّال عندما يصبح جهازي غير نشط أو عندما أنتقل الى تطبيقات أخرى؟
إذا لم تُسجِّل خروجك من تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف الجوّال، ستنتهي الجلسة بعد خمس دقائق من عدم النشاط وذلك من أجل أمنك الخاصّ. في حال ولجت إلى التطبيق بعد تلك الفترة، سيتعيّن عليك تسجيل الدخول مرّة أخرى للوصول إلى حسابك المصرفي عبر الهاتف الجوّال.

ما هي الحسابات التي يمكنني الوصول إليها من خلال الخدمات المصرفية عبر الهاتف الجوّال من بنك بيبلوس العراق؟
مع تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف الجوّال من بنك بيبلوس العراق، يمكنك إدارة/الاطّلاع على جميع حساباتك الجارية وحسابات الودائع وحسابات الهامش النقدي.

كيف يمكنني التحويل باستخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف الجوّال من بنك بيبلوس العراق؟
من أجل إجراء تحويل، عليك الولوج إلى "تحويل الأموال" في وحدة التحويلات وتحديد حسابات المصدر والوجهة مع إدخال المبلغ المطلوب. لمزيد من المعلومات، يُرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء على [6150] .

كيف يمكنني إضافة وإجراء تحويل إلى طرف ثالث يمتلك حساباً في بنك بيبلوس العراق باستخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف الجوّال من بنك بيبلوس العراق؟
أرسِل الأموال إلى صاحب حساب آخَر في بنك بيبلوس العراق في الفرع نفسه (بغداد، أربيل، البصرة، السليمانية) فقط من خلال ثلاث خطوات سهلة:

1. أنقر على "إضافة" في قائمة الجهات المستفيدة لتسجيل المستفيد* الذي ينتمي إلى الفرع نفسه، وملء الاستمارة وإرسالها إلى البنك.
2. إنتظر موافقة البنك. إذا وافق البنك على المستفيد* الذي حدّدتَه، سيتمّ إخبارك عبر البريد الإلكتروني.
3. إنتقل إلى "تحويل الأموال" في وحدة التحويلات، واختر خانة "تحويل للمستفيد"، ثم املأ تفاصيل التحويل.

*المستفيد هو الشخص الذي يمكنه الحصول على عائدات معاملة مالية، بما في ذلك سداد الفواتير، والمشتريات، والتأمين، والتحويلات المالية، وما إلى ذلك.

هل يمكنني إجراء تحويلات ومدفوعات عبر الإنترنت في الوقت الفعليّ بعملات مختلفة باستخدام تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف الجوّال؟
يمكنك إجراء تحويلات مالية عبر الإنترنت في الوقت الفعلي بعملات مختلفة (دينار عراقي، دولار أمريكي) بين حساباتك الخاصّة أو إلى حسابات طرف ثالث في بنك بيبلوس العراق باستخدام تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف الجوّال.